מדיניות החזרות וביטולים

זכותך לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן מאחר והעסקה מבוצעת בפועל בשיחת טלפון מול נציג, היא מוגדרת כ"עסקת מכר מרחוק" על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

תקופת הביטול

עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה/חשבונית (המאוחר מביניהם).

אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש): זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה טלפונית (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין העסק לצרכן. החברה ח.פ. 515893303. רשאית לבקש תעודה המוכיחה את השיוך לאחת מהקבוצות הנ"ל.

אופן מסירת הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחד מהאופנים הבאים (יש לציין בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה טלפונית, פרטי המוצר וטלפון ליצירת קשר):

דרך טופס "צור קשר" באתר.

בטלפון: 077-20-70551

בדואר אלקטרוני: aviramabs@gmail.com

בדואר רשום: לכתובת משרדי החברה ח.פ. 515893303..

תנאים להחזרת מוצר

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, שלא נעשה בו כל שימוש ובמצב חדש המאפשר את מכירתו מחדש.

יש לצרף את חשבונית הקנייה המקורית או הוכחת רכישה ברורה שסופקה בעת החיוב הטלפוני.

מוצרים שניזוקו, נפתחו או שנעשה בהם שימוש (כגון אופניים שהורכבו או נסעו עליהם) – לא יוחזרו ולא יזוכו.

החזר כספי ודמי ביטול

אמצעי ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה הטלפונית המקורית.

מועד ההחזר: הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר בפועל למחסני החברה ח.פ. 515893303. ונבדק על ידה.

דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, תהיה החברה ח.פ. 515893303. רשאית לנכות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, על פי חוק.

עלות המשלוח חזרה: בעת ביטול שלא עקב פגם, עלות החזרת המוצר אל מחסני החברה ח.פ. 515893303. ותהליך השילוח יחולו על הלקוח ובאחריותו בלבד.

מוצרים שלא ניתן להחזיר (סייגים לביטול על פי חוק) לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר כספי בעבור:

מוצרים שיוצרו, הורכבו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (כגון התאמות מידה אישיות או הרכבת חלקי קאסטום באופניים לבקשת הלקוח).

מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה שאריזתם המקורית נפתחה.

מוצרים פסידים (מוצרים שערכם ירד משמעותית עם פתיחתם או שזמן תפוגתם קצר).

מוצר פגום או אי התאמה

אם קיבלת מוצר פגום או מוצר השונה מזה שסוכם עליו טלפונית:

אנא צור קשר בתוך 7 ימים מיום קבלת המוצר לעדכון שירות הלקוחות.

החברה ח.פ. 515893303. תדאג לאיסוף המוצר על חשבונה.

לאחר בדיקת המוצר, יוצעו ללקוח חלופות: תיקון המוצר, החלפתו במוצר תקין או ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה – לא יגבו דמי ביטול כלשהם, ועלות המשלוח חזרה לא תחול על הלקוח.

אחריות ושירות

האחריות למוצרים תקפה ל-12 חודשים מיום החיוב והרכישה בפועל (אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או בתעודת האחריות הייעודית שלו).

האחריות מכסה פגמי ייצור וחומרים בלבד, ואינה מכסה שחיקה ובלאי טבעיים (כגון צמיגים, רפידות בלם וכדומה), שימוש לקוי, רשלנות, חבלות או נזק שנגרם כתוצאה מטיפול/תיקון שלא בידי גורם מוסמך מטעם החברה ח.פ. 515893303..

לצורך הפעלת האחריות וקבלת שירות יש להציג חשבונית קנייה מקורית.

פרטי יצירת קשר לבירורים, ביטולים והחזרות שם פניות: א.ב שטרית

טלפון: 077-20-70551

דוא"ל: aviramabs@gmail.com

טופס פניות: עמוד "צור קשר" באתר החברה ח.פ. 515893303..

מדיניות זו עומדת בדרישות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.